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Condiciones de contratación de MetriTap
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LA PLATAFORMA METRITAP
Versión: 21 de octubre de 2026
1. Prestador y ámbito
MetriTap es un nombre comercial de IBERPRINT HARDWARE Y SUMINISTROS, S.L., NIF B18954115, con dirección comercial en Calle Lirios 5, Bajo, 18300 Loja (Granada), España. Inscripción de constitución en el Registro Mercantil de Granada: tomo 1414, folio 146, hoja GR-39304, inscripción 1. Contacto de soporte y contratación: hola@metritap.com.
Estas condiciones regulan el plan Gratis y los planes de pago Autogestión, Gestión Esencial y Gestión Estratégica contratados desde la plataforma MetriTap. Se dirigen a empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica. Las propuestas individuales y contratos anteriores mantienen sus condiciones y no se modifican por esta página. No se admiten contrataciones de estos planes destinadas al uso particular ajeno a una actividad profesional.
2. Qué se contrata
Gratis permite hasta tres ubicaciones, tres miembros de equipo y tres fuentes compatibles por ubicación. Incluye tres formularios y tres widgets básicos por cuenta, QR y enlace para pedir reseñas, respuestas manuales, diez publicaciones manuales por ubicación y mes, un borrador de publicación con IA por ubicación y mes y diez envíos de email por cuenta y mes. No incluye respuestas con IA, automatizaciones de respuesta, Autopilot, prueba social en redes, SMS, análisis de visibilidad en IA, informes automáticos ni gestión mensual del negocio.
Autogestión permite al cliente utilizar las funciones habilitadas para reunir reseñas, preparar respuestas con IA, configurar reglas de respuesta, solicitar opiniones, crear widgets y formularios y programar publicaciones. El cliente configura y revisa su actividad. Incluye ayuda inicial y soporte de uso de la plataforma por email; no incluye gestión mensual por nuestro equipo.
Gestión Esencial incluye la plataforma y la gestión de una ubicación: configuración inicial, reseñas y respuestas con IA y reglas, revisión humana de casos delicados, dos publicaciones en Google y una de prueba social al mes preparadas, revisadas y programadas por nuestro equipo, formulario, enlace y QR para solicitar reseñas, configuración de una campaña estándar y un ajuste mensual. Incluye una revisión mensual del negocio con resumen por email y WhatsApp. El acceso del cliente a la plataforma es opcional: no tiene que entrar para revisar los contenidos. Trabajamos con la información e imágenes que facilita y autoriza; si falta información necesaria, se la solicitamos.
Gestión Estratégica incluye lo anterior con cuatro publicaciones en Google y dos de prueba social al mes, prioridades, análisis de competencia y optimización del Perfil de Empresa, revisión mensual con resumen por email y WhatsApp y una llamada o videollamada estratégica mensual de hasta treinta minutos. Las integraciones a medida, las campañas adicionales y los trabajos fuera del alcance mensual se presupuestan por separado antes de realizarlos.
Los planes de pago incluyen hasta cien publicaciones disponibles y cien borradores de publicaciones con IA por ubicación y mes. Esta capacidad de la plataforma es distinta de las publicaciones que realiza nuestro equipo en los planes gestionados. Incluyen respuestas con IA y automatización con uso razonable para la actividad habitual del negocio, sin un contador numérico de respuestas contratado. Los históricos masivos o volúmenes extraordinarios se valorarán con el cliente antes de ampliar el alcance; no se aplica un suplemento automático sin acuerdo. La recepción de reseñas no tiene un límite numérico contratado. Las fuentes y las posibilidades de respuesta dependen de la conexión y de las autorizaciones: Google y Facebook permiten respuesta directa cuando están correctamente conectados; en otras fuentes puede ser necesario copiar la respuesta en su portal. No se garantiza la compatibilidad de cualquier fuente o integración.
El seguimiento de Google Maps comprende cinco palabras clave en Autogestión, siete en Gestión Esencial y nueve en Gestión Estratégica, con actualización semanal tras la configuración inicial. Los planes de pago incluyen el análisis semanal de una muestra de visibilidad en IA; no implica acceso a todas las conversaciones de asistentes ni posiciones garantizadas. Los informes y sus destinatarios requieren configuración. El número de competidores locales detectados depende de la búsqueda; el análisis de IA admite hasta cinco competidores.
Los envíos de email incluidos por cuenta y mes son 250, 500 y 1.000 respectivamente en Autogestión, Gestión Esencial y Gestión Estratégica. Cada invitación y recordatorio consume un envío. Los SMS se contratan con saldo aparte y no se incluyen unidades gratuitas. Las campañas nativas de WhatsApp se anuncian como próximas y no forman parte de las funciones actualmente disponibles; el resumen humano por WhatsApp de los planes gestionados es un servicio distinto. Los créditos se renuevan según el ciclo del servicio, no equivalen a dinero y no se acumulan salvo indicación expresa.
Los planes de pago permiten equipos sin límite numérico de asientos, widgets y formularios según las funciones habilitadas. Autopilot prepara publicaciones para aprobación humana; no implica publicar sin control. Se incluye una entrega inicial de un expositor QR/NFC al activar Autogestión o Gestión Esencial y de dos al activar Gestión Estratégica. No es una entrega mensual. Las condiciones de entrega se concretan al facilitar la dirección y antes de aceptar cualquier coste adicional que pudiera corresponder. Publicidad y creación o mantenimiento de páginas web son servicios separados.
3. Precios y ubicaciones
Los precios mensuales, antes de los impuestos aplicables, son: Autogestión, 25 euros; Gestión Esencial, 99 euros; Gestión Estratégica, 199 euros. Cada plan incluye una ubicación.
Cada ubicación adicional cuesta 15 euros al mes en Autogestión, 99 euros al mes en Gestión Esencial y 199 euros al mes en Gestión Estratégica, más los impuestos aplicables. Una cuenta puede agrupar las ubicaciones contratadas y consultar sus estadísticas de forma individual o conjunta.
El precio total, el impuesto, la periodicidad y la fecha del primer cargo se muestran antes de confirmar la contratación. No se activarán ubicaciones o servicios de pago adicionales sin que el cliente los solicite y conozca su coste. Las altas o bajas de ubicaciones que alteren la cuota se confirman por escrito con su importe y fecha de efecto antes de aplicarse.
4. Prueba gratuita y renovación
Autogestión dispone de catorce días de prueba sin tarjeta, en una ubicación. Al registrarse para la prueba no se activa un cobro ni se contrata automáticamente una renovación de pago. Para continuar con un plan de pago, el cliente debe contratarlo expresamente y aceptar el precio, los impuestos y la periodicidad mostrados antes de confirmar.
Gestión Esencial y Gestión Estratégica no incluyen prueba gratuita. La cuenta Gratis permite explorar hasta tres ubicaciones con sus propios límites; no equivale a la prueba de las funciones de pago. El diagnóstico gratuito tampoco activa por sí mismo una suscripción de pago.
Si el cliente no contrata un plan de pago al terminar la prueba, la cuenta pasa al plan Gratis, con los límites indicados. Al finalizar una suscripción de pago cancelada se aplica igualmente el plan Gratis; no equivale a conservar todas las funciones o ubicaciones del plan anterior. Antes de pasar a Gratis, el cliente debe revisar sus ubicaciones, materiales e informes y conservar lo que necesite. No se garantiza la conservación indefinida de funciones o capacidades que excedan sus límites.
Las suscripciones de pago contratadas expresamente se renuevan por períodos mensuales hasta su cancelación, según el importe y las condiciones aceptados. Los cargos se procesan mediante Stripe. El cliente debe mantener actualizados su correo, los datos de facturación y el medio de pago.
5. Contratación y confirmación
La contratación se realiza en español: el cliente revisa el plan y su precio, introduce sus datos y el medio de pago, acepta estas condiciones y confirma el pedido. Antes de confirmar puede corregir los campos de la pantalla o regresar al paso anterior. Debe actuar una persona con facultades para contratar por cuenta del negocio.
El registro para la prueba y para el plan Gratis no requiere un medio de pago. Se envía la confirmación al correo facilitado y los datos de la suscripción quedan disponibles en el portal de facturación. Estas condiciones pueden guardarse o imprimirse desde el navegador. Para obtener una copia de la versión aplicable al pedido o comunicar un error, puede escribirse a hola@metritap.com.
6. Cancelación y cambios
No existe permanencia mínima más allá del período mensual contratado. El cliente puede cancelar desde el portal de facturación de su cuenta, antes de la siguiente renovación. La cancelación impide futuros cargos y mantiene el acceso hasta el final del período ya pagado. La prueba sin tarjeta no genera un primer cargo por sí sola. Si el cliente contrata una suscripción de pago, se aplican la fecha del primer cargo y las renovaciones que acepte en la pantalla de contratación.
Si no puede acceder al portal, el cliente puede solicitar la baja a hola@metritap.com desde el correo de su cuenta, indicando el negocio. Confirmaremos la solicitud y su fecha de efecto. No se cobra penalización por cancelar. La baja no genera por sí misma devolución proporcional del período ya prestado o puesto a disposición, sin perjuicio de los derechos legales o de los reembolsos que correspondan por errores de cobro o incumplimientos.
Los cambios de plan o de ubicaciones se revisan mostrando su coste y fecha de aplicación. Los cambios de precio del servicio vigente se comunicarán con al menos 30 días de antelación y permitirán cancelar antes de la primera renovación afectada.
7. Accesos, contenidos y uso responsable
El cliente debe facilitar acceso autorizado a sus perfiles y aportar información verdadera sobre su actividad, horarios, servicios, ofertas e imágenes. No debe compartir contraseñas personales cuando exista una conexión o invitación oficial. Conserva la titularidad de su ficha de Google y de los materiales que aporta.
El cliente debe tener derechos sobre los contenidos y una base válida para tratar los datos de las personas a quienes envía solicitudes. No se permite comprar, inventar o manipular reseñas, suplantar identidades, enviar comunicaciones no autorizadas ni incumplir las políticas de las plataformas conectadas.
Las funciones de inteligencia artificial pueden producir errores. En Autogestión corresponde al cliente revisar los datos, respuestas y publicaciones y configurar las reglas de envío. En los planes gestionados el equipo realiza el trabajo y la revisión previstos en el alcance contratado, solicitando al cliente la información o autorización necesaria. No es necesario que el cliente entre diariamente en la plataforma. Los retrasos en la entrega de materiales o autorizaciones pueden afectar al calendario de trabajo.
8. Resultados y dependencias externas
MetriTap se compromete a prestar el servicio contratado con diligencia. No garantiza una posición concreta en Google Maps, un volumen de reseñas, llamadas, reservas o ventas. Las posiciones y las métricas dependen también de Google, la ubicación de la búsqueda, la competencia y otros factores externos.
Las integraciones pueden verse afectadas por caídas, cambios de API, requisitos de verificación o decisiones de terceros. Se informará de las incidencias relevantes conocidas y se trabajará en su resolución dentro de lo razonablemente posible. Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad que legalmente corresponda a MetriTap por su propia actuación.
9. Impagos y fin del servicio
Si un cobro falla, Stripe puede realizar los reintentos configurados y solicitar la actualización del medio de pago. Al finalizar la suscripción por impago, la cuenta pasa al plan Gratis con sus límites. Durante los reintentos pueden aplicarse restricciones conforme a la configuración y a los avisos de facturación. La cancelación no transfiere a MetriTap la propiedad de la ficha del negocio.
Antes de finalizar el servicio, el cliente debe conservar las copias que necesite de sus materiales e informes. La conservación y supresión de datos se rige por la política de privacidad, los acuerdos de tratamiento aplicables y las obligaciones legales, no por una promesa de conservación indefinida del panel.
10. Protección de datos y reclamaciones
La política de privacidad explica el tratamiento de los datos de cuenta, facturación y soporte. Cuando tratamos datos de los clientes del negocio por su cuenta, se aplica el anexo de encargo de tratamiento incluido al final de estas condiciones.
Las consultas, incidencias de facturación y reclamaciones pueden dirigirse a hola@metritap.com. Se aplica la legislación española y conocerán de los conflictos los órganos judiciales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Ninguna cláusula limita derechos imperativos.
ANEXO. ENCARGO DE TRATAMIENTO DE DATOS
A. Objeto y duración
El negocio contratante es el responsable de los datos que incorpora sobre sus propios clientes. IBERPRINT HARDWARE Y SUMINISTROS, S.L. actúa como encargado cuando los trata por cuenta del negocio para recoger opiniones, enviar solicitudes autorizadas, gestionar reseñas, preparar respuestas o publicaciones y facilitar informes. Este encargo dura mientras se presten esas funciones y durante las operaciones necesarias para su devolución o supresión.
Los interesados pueden ser clientes, contactos, autores de reseñas y usuarios autorizados. Los datos pueden incluir nombre, correo, teléfono, negocio, opinión, valoración, imágenes y registro de interacciones. El servicio no está destinado al tratamiento de datos de salud, otras categorías especiales ni datos de menores. El responsable evitará cargarlos y limitará la información a lo necesario.
B. Instrucciones y confidencialidad
El encargado tratará los datos exclusivamente para prestar las funciones contratadas y siguiendo las instrucciones documentadas del responsable, salvo obligación legal que se le comunique cuando proceda. No los utilizará para publicidad propia ni para fines ajenos al encargo. Si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, lo comunicará al responsable.
El acceso se limitará a personas autorizadas sujetas a confidencialidad. El responsable determinará las finalidades, acreditará la base de sus campañas, atenderá su deber de información y gestionará los permisos de los miembros de su cuenta.
C. Seguridad, asistencia y derechos
El encargado mantendrá medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluyendo controles de acceso, comunicaciones cifradas y uso de proveedores con garantías contractuales. Facilitará al responsable información sobre las medidas aplicables y asistencia razonable para solicitudes de derechos, evaluaciones de impacto, consultas y obligaciones de seguridad relacionadas con el servicio.
Si conoce una violación de seguridad que afecte a los datos del encargo, la comunicará al responsable sin dilación indebida, con la información disponible sobre su naturaleza, posibles consecuencias y medidas adoptadas o propuestas. Trasladará las solicitudes de derechos recibidas relativas a esos datos para que el responsable determine la respuesta.
D. Subencargados y transferencias
El responsable autoriza el uso de EmbedMyReviews Ltd para la plataforma y sus proveedores publicados en https://www.embedmyreviews.com/dpa/, de Brevo para el correo y de OpenAI y OpenRouter cuando se utilicen funciones de IA. Stripe procesa pagos y facturación bajo sus propias condiciones y funciones aplicables. Las conexiones a Google u otras plataformas autorizadas por el negocio se rigen también por los acuerdos del propio negocio con ellas.
Antes de incorporar o sustituir un subencargado que trate datos por cuenta del negocio, se informará al responsable para que pueda plantear una objeción razonada de protección de datos. Si no puede resolverse, se acordará una alternativa o la finalización de la función afectada. El encargado exigirá obligaciones de protección equivalentes y seguirá respondiendo de las obligaciones que le correspondan.
Las transferencias internacionales que se realicen deberán basarse en las garantías aplicables del RGPD. El responsable puede solicitar información sobre proveedores, localizaciones y garantías a hola@metritap.com.
E. Terminación y comprobación
Al finalizar el servicio, el responsable podrá pedir la devolución o supresión de los datos tratados por su cuenta. Se coordinará su ejecución y la eliminación de copias con los proveedores, salvo conservación exigida legalmente. Las copias de seguridad se depurarán conforme a sus ciclos de retención y no se utilizarán para otros fines.
El encargado pondrá a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento del encargo y facilitará las verificaciones que legalmente correspondan, preservando la seguridad y la confidencialidad de otros clientes. Este anexo no sustituye las obligaciones propias del responsable sobre sus campañas y contenidos.
Versión: 21 de octubre de 2026
1. Prestador y ámbito
MetriTap es un nombre comercial de IBERPRINT HARDWARE Y SUMINISTROS, S.L., NIF B18954115, con dirección comercial en Calle Lirios 5, Bajo, 18300 Loja (Granada), España. Inscripción de constitución en el Registro Mercantil de Granada: tomo 1414, folio 146, hoja GR-39304, inscripción 1. Contacto de soporte y contratación: hola@metritap.com.
Estas condiciones regulan el plan Gratis y los planes de pago Autogestión, Gestión Esencial y Gestión Estratégica contratados desde la plataforma MetriTap. Se dirigen a empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica. Las propuestas individuales y contratos anteriores mantienen sus condiciones y no se modifican por esta página. No se admiten contrataciones de estos planes destinadas al uso particular ajeno a una actividad profesional.
2. Qué se contrata
Gratis permite hasta tres ubicaciones, tres miembros de equipo y tres fuentes compatibles por ubicación. Incluye tres formularios y tres widgets básicos por cuenta, QR y enlace para pedir reseñas, respuestas manuales, diez publicaciones manuales por ubicación y mes, un borrador de publicación con IA por ubicación y mes y diez envíos de email por cuenta y mes. No incluye respuestas con IA, automatizaciones de respuesta, Autopilot, prueba social en redes, SMS, análisis de visibilidad en IA, informes automáticos ni gestión mensual del negocio.
Autogestión permite al cliente utilizar las funciones habilitadas para reunir reseñas, preparar respuestas con IA, configurar reglas de respuesta, solicitar opiniones, crear widgets y formularios y programar publicaciones. El cliente configura y revisa su actividad. Incluye ayuda inicial y soporte de uso de la plataforma por email; no incluye gestión mensual por nuestro equipo.
Gestión Esencial incluye la plataforma y la gestión de una ubicación: configuración inicial, reseñas y respuestas con IA y reglas, revisión humana de casos delicados, dos publicaciones en Google y una de prueba social al mes preparadas, revisadas y programadas por nuestro equipo, formulario, enlace y QR para solicitar reseñas, configuración de una campaña estándar y un ajuste mensual. Incluye una revisión mensual del negocio con resumen por email y WhatsApp. El acceso del cliente a la plataforma es opcional: no tiene que entrar para revisar los contenidos. Trabajamos con la información e imágenes que facilita y autoriza; si falta información necesaria, se la solicitamos.
Gestión Estratégica incluye lo anterior con cuatro publicaciones en Google y dos de prueba social al mes, prioridades, análisis de competencia y optimización del Perfil de Empresa, revisión mensual con resumen por email y WhatsApp y una llamada o videollamada estratégica mensual de hasta treinta minutos. Las integraciones a medida, las campañas adicionales y los trabajos fuera del alcance mensual se presupuestan por separado antes de realizarlos.
Los planes de pago incluyen hasta cien publicaciones disponibles y cien borradores de publicaciones con IA por ubicación y mes. Esta capacidad de la plataforma es distinta de las publicaciones que realiza nuestro equipo en los planes gestionados. Incluyen respuestas con IA y automatización con uso razonable para la actividad habitual del negocio, sin un contador numérico de respuestas contratado. Los históricos masivos o volúmenes extraordinarios se valorarán con el cliente antes de ampliar el alcance; no se aplica un suplemento automático sin acuerdo. La recepción de reseñas no tiene un límite numérico contratado. Las fuentes y las posibilidades de respuesta dependen de la conexión y de las autorizaciones: Google y Facebook permiten respuesta directa cuando están correctamente conectados; en otras fuentes puede ser necesario copiar la respuesta en su portal. No se garantiza la compatibilidad de cualquier fuente o integración.
El seguimiento de Google Maps comprende cinco palabras clave en Autogestión, siete en Gestión Esencial y nueve en Gestión Estratégica, con actualización semanal tras la configuración inicial. Los planes de pago incluyen el análisis semanal de una muestra de visibilidad en IA; no implica acceso a todas las conversaciones de asistentes ni posiciones garantizadas. Los informes y sus destinatarios requieren configuración. El número de competidores locales detectados depende de la búsqueda; el análisis de IA admite hasta cinco competidores.
Los envíos de email incluidos por cuenta y mes son 250, 500 y 1.000 respectivamente en Autogestión, Gestión Esencial y Gestión Estratégica. Cada invitación y recordatorio consume un envío. Los SMS se contratan con saldo aparte y no se incluyen unidades gratuitas. Las campañas nativas de WhatsApp se anuncian como próximas y no forman parte de las funciones actualmente disponibles; el resumen humano por WhatsApp de los planes gestionados es un servicio distinto. Los créditos se renuevan según el ciclo del servicio, no equivalen a dinero y no se acumulan salvo indicación expresa.
Los planes de pago permiten equipos sin límite numérico de asientos, widgets y formularios según las funciones habilitadas. Autopilot prepara publicaciones para aprobación humana; no implica publicar sin control. Se incluye una entrega inicial de un expositor QR/NFC al activar Autogestión o Gestión Esencial y de dos al activar Gestión Estratégica. No es una entrega mensual. Las condiciones de entrega se concretan al facilitar la dirección y antes de aceptar cualquier coste adicional que pudiera corresponder. Publicidad y creación o mantenimiento de páginas web son servicios separados.
3. Precios y ubicaciones
Los precios mensuales, antes de los impuestos aplicables, son: Autogestión, 25 euros; Gestión Esencial, 99 euros; Gestión Estratégica, 199 euros. Cada plan incluye una ubicación.
Cada ubicación adicional cuesta 15 euros al mes en Autogestión, 99 euros al mes en Gestión Esencial y 199 euros al mes en Gestión Estratégica, más los impuestos aplicables. Una cuenta puede agrupar las ubicaciones contratadas y consultar sus estadísticas de forma individual o conjunta.
El precio total, el impuesto, la periodicidad y la fecha del primer cargo se muestran antes de confirmar la contratación. No se activarán ubicaciones o servicios de pago adicionales sin que el cliente los solicite y conozca su coste. Las altas o bajas de ubicaciones que alteren la cuota se confirman por escrito con su importe y fecha de efecto antes de aplicarse.
4. Prueba gratuita y renovación
Autogestión dispone de catorce días de prueba sin tarjeta, en una ubicación. Al registrarse para la prueba no se activa un cobro ni se contrata automáticamente una renovación de pago. Para continuar con un plan de pago, el cliente debe contratarlo expresamente y aceptar el precio, los impuestos y la periodicidad mostrados antes de confirmar.
Gestión Esencial y Gestión Estratégica no incluyen prueba gratuita. La cuenta Gratis permite explorar hasta tres ubicaciones con sus propios límites; no equivale a la prueba de las funciones de pago. El diagnóstico gratuito tampoco activa por sí mismo una suscripción de pago.
Si el cliente no contrata un plan de pago al terminar la prueba, la cuenta pasa al plan Gratis, con los límites indicados. Al finalizar una suscripción de pago cancelada se aplica igualmente el plan Gratis; no equivale a conservar todas las funciones o ubicaciones del plan anterior. Antes de pasar a Gratis, el cliente debe revisar sus ubicaciones, materiales e informes y conservar lo que necesite. No se garantiza la conservación indefinida de funciones o capacidades que excedan sus límites.
Las suscripciones de pago contratadas expresamente se renuevan por períodos mensuales hasta su cancelación, según el importe y las condiciones aceptados. Los cargos se procesan mediante Stripe. El cliente debe mantener actualizados su correo, los datos de facturación y el medio de pago.
5. Contratación y confirmación
La contratación se realiza en español: el cliente revisa el plan y su precio, introduce sus datos y el medio de pago, acepta estas condiciones y confirma el pedido. Antes de confirmar puede corregir los campos de la pantalla o regresar al paso anterior. Debe actuar una persona con facultades para contratar por cuenta del negocio.
El registro para la prueba y para el plan Gratis no requiere un medio de pago. Se envía la confirmación al correo facilitado y los datos de la suscripción quedan disponibles en el portal de facturación. Estas condiciones pueden guardarse o imprimirse desde el navegador. Para obtener una copia de la versión aplicable al pedido o comunicar un error, puede escribirse a hola@metritap.com.
6. Cancelación y cambios
No existe permanencia mínima más allá del período mensual contratado. El cliente puede cancelar desde el portal de facturación de su cuenta, antes de la siguiente renovación. La cancelación impide futuros cargos y mantiene el acceso hasta el final del período ya pagado. La prueba sin tarjeta no genera un primer cargo por sí sola. Si el cliente contrata una suscripción de pago, se aplican la fecha del primer cargo y las renovaciones que acepte en la pantalla de contratación.
Si no puede acceder al portal, el cliente puede solicitar la baja a hola@metritap.com desde el correo de su cuenta, indicando el negocio. Confirmaremos la solicitud y su fecha de efecto. No se cobra penalización por cancelar. La baja no genera por sí misma devolución proporcional del período ya prestado o puesto a disposición, sin perjuicio de los derechos legales o de los reembolsos que correspondan por errores de cobro o incumplimientos.
Los cambios de plan o de ubicaciones se revisan mostrando su coste y fecha de aplicación. Los cambios de precio del servicio vigente se comunicarán con al menos 30 días de antelación y permitirán cancelar antes de la primera renovación afectada.
7. Accesos, contenidos y uso responsable
El cliente debe facilitar acceso autorizado a sus perfiles y aportar información verdadera sobre su actividad, horarios, servicios, ofertas e imágenes. No debe compartir contraseñas personales cuando exista una conexión o invitación oficial. Conserva la titularidad de su ficha de Google y de los materiales que aporta.
El cliente debe tener derechos sobre los contenidos y una base válida para tratar los datos de las personas a quienes envía solicitudes. No se permite comprar, inventar o manipular reseñas, suplantar identidades, enviar comunicaciones no autorizadas ni incumplir las políticas de las plataformas conectadas.
Las funciones de inteligencia artificial pueden producir errores. En Autogestión corresponde al cliente revisar los datos, respuestas y publicaciones y configurar las reglas de envío. En los planes gestionados el equipo realiza el trabajo y la revisión previstos en el alcance contratado, solicitando al cliente la información o autorización necesaria. No es necesario que el cliente entre diariamente en la plataforma. Los retrasos en la entrega de materiales o autorizaciones pueden afectar al calendario de trabajo.
8. Resultados y dependencias externas
MetriTap se compromete a prestar el servicio contratado con diligencia. No garantiza una posición concreta en Google Maps, un volumen de reseñas, llamadas, reservas o ventas. Las posiciones y las métricas dependen también de Google, la ubicación de la búsqueda, la competencia y otros factores externos.
Las integraciones pueden verse afectadas por caídas, cambios de API, requisitos de verificación o decisiones de terceros. Se informará de las incidencias relevantes conocidas y se trabajará en su resolución dentro de lo razonablemente posible. Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad que legalmente corresponda a MetriTap por su propia actuación.
9. Impagos y fin del servicio
Si un cobro falla, Stripe puede realizar los reintentos configurados y solicitar la actualización del medio de pago. Al finalizar la suscripción por impago, la cuenta pasa al plan Gratis con sus límites. Durante los reintentos pueden aplicarse restricciones conforme a la configuración y a los avisos de facturación. La cancelación no transfiere a MetriTap la propiedad de la ficha del negocio.
Antes de finalizar el servicio, el cliente debe conservar las copias que necesite de sus materiales e informes. La conservación y supresión de datos se rige por la política de privacidad, los acuerdos de tratamiento aplicables y las obligaciones legales, no por una promesa de conservación indefinida del panel.
10. Protección de datos y reclamaciones
La política de privacidad explica el tratamiento de los datos de cuenta, facturación y soporte. Cuando tratamos datos de los clientes del negocio por su cuenta, se aplica el anexo de encargo de tratamiento incluido al final de estas condiciones.
Las consultas, incidencias de facturación y reclamaciones pueden dirigirse a hola@metritap.com. Se aplica la legislación española y conocerán de los conflictos los órganos judiciales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Ninguna cláusula limita derechos imperativos.
ANEXO. ENCARGO DE TRATAMIENTO DE DATOS
A. Objeto y duración
El negocio contratante es el responsable de los datos que incorpora sobre sus propios clientes. IBERPRINT HARDWARE Y SUMINISTROS, S.L. actúa como encargado cuando los trata por cuenta del negocio para recoger opiniones, enviar solicitudes autorizadas, gestionar reseñas, preparar respuestas o publicaciones y facilitar informes. Este encargo dura mientras se presten esas funciones y durante las operaciones necesarias para su devolución o supresión.
Los interesados pueden ser clientes, contactos, autores de reseñas y usuarios autorizados. Los datos pueden incluir nombre, correo, teléfono, negocio, opinión, valoración, imágenes y registro de interacciones. El servicio no está destinado al tratamiento de datos de salud, otras categorías especiales ni datos de menores. El responsable evitará cargarlos y limitará la información a lo necesario.
B. Instrucciones y confidencialidad
El encargado tratará los datos exclusivamente para prestar las funciones contratadas y siguiendo las instrucciones documentadas del responsable, salvo obligación legal que se le comunique cuando proceda. No los utilizará para publicidad propia ni para fines ajenos al encargo. Si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, lo comunicará al responsable.
El acceso se limitará a personas autorizadas sujetas a confidencialidad. El responsable determinará las finalidades, acreditará la base de sus campañas, atenderá su deber de información y gestionará los permisos de los miembros de su cuenta.
C. Seguridad, asistencia y derechos
El encargado mantendrá medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluyendo controles de acceso, comunicaciones cifradas y uso de proveedores con garantías contractuales. Facilitará al responsable información sobre las medidas aplicables y asistencia razonable para solicitudes de derechos, evaluaciones de impacto, consultas y obligaciones de seguridad relacionadas con el servicio.
Si conoce una violación de seguridad que afecte a los datos del encargo, la comunicará al responsable sin dilación indebida, con la información disponible sobre su naturaleza, posibles consecuencias y medidas adoptadas o propuestas. Trasladará las solicitudes de derechos recibidas relativas a esos datos para que el responsable determine la respuesta.
D. Subencargados y transferencias
El responsable autoriza el uso de EmbedMyReviews Ltd para la plataforma y sus proveedores publicados en https://www.embedmyreviews.com/dpa/, de Brevo para el correo y de OpenAI y OpenRouter cuando se utilicen funciones de IA. Stripe procesa pagos y facturación bajo sus propias condiciones y funciones aplicables. Las conexiones a Google u otras plataformas autorizadas por el negocio se rigen también por los acuerdos del propio negocio con ellas.
Antes de incorporar o sustituir un subencargado que trate datos por cuenta del negocio, se informará al responsable para que pueda plantear una objeción razonada de protección de datos. Si no puede resolverse, se acordará una alternativa o la finalización de la función afectada. El encargado exigirá obligaciones de protección equivalentes y seguirá respondiendo de las obligaciones que le correspondan.
Las transferencias internacionales que se realicen deberán basarse en las garantías aplicables del RGPD. El responsable puede solicitar información sobre proveedores, localizaciones y garantías a hola@metritap.com.
E. Terminación y comprobación
Al finalizar el servicio, el responsable podrá pedir la devolución o supresión de los datos tratados por su cuenta. Se coordinará su ejecución y la eliminación de copias con los proveedores, salvo conservación exigida legalmente. Las copias de seguridad se depurarán conforme a sus ciclos de retención y no se utilizarán para otros fines.
El encargado pondrá a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento del encargo y facilitará las verificaciones que legalmente correspondan, preservando la seguridad y la confidencialidad de otros clientes. Este anexo no sustituye las obligaciones propias del responsable sobre sus campañas y contenidos.